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“陕西司法”一对一精准服务群众

发布时间:2016-08-08 10:25:06我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  □ 本报记者 台建林   □ 本报通讯员  冯时  张宜杰

  “叮铃铃、叮铃铃”,早晨8点刚过,陕西省司法厅办公室的电话铃声大作。

  “你好,我要委托一起民事案子,想了解一下律师的信息。”

  陕西省司法厅办公室工作人员小刘说,以前,老百姓寻求法律服务缺乏相应的通道,省司法厅办公室每天都会接到十几个类似的咨询电话,一般只能提供业务处室电话号码,供群众二次咨询。这样做效率低,群众很不满。陕西省司法厅微信公号“陕西司法”今年4月上线后,情况大为改观。

  服务咨询新通道

  回到那个群众想了解律师信息的来电。

  工作人员回答:“您可以关注‘陕西司法’微信公众号,在‘司法便民’中点击‘找律师’栏目,就能找到所需要的相关内容。”

  《法制日报》记者点击进入“陕西司法”“找律师”栏目发现,陕西省执业律所、律师及各类法律服务机构、人员的信息尽收眼底。栏目中还提供司法行政各类业务的咨询服务及办事指南,可根据用户实际位置,关联所要查询法律服务机构的地图信息,使群众更快捷地获取各类法律服务信息。

  每年司考季,咨询司法考试问题的电话总会很多,问题内容各式各样,而陕西省司法厅办公室不具体负责该项工作,很难深入回答各类问题,更多的是转为提供主管司考业务处(室)的办公电话。由于这类咨询电话非常集中,司考业务处(室)电话长期处于占线状态,考生提出的问题很难及时得到回答,于是,一些负面评价随之而来。

  “陕西司法”微信公众号开通后,陕西省司法厅经过大量调研论证,将司法考试这一公众最为关心的信息,以公告、说明等方式及时准确地公开,整理汇编司考过程中容易出现的问题,开辟专栏提供司考成绩查询,使考生通过移动网络便可以及时掌握动态、了解详情、查询问题、解答困惑。

  与传统电话咨询相比,“陕西司法”不但提供了更为准确便捷的咨询服务,降低了回复的滞后性、提高了服务的友好度,也极大地减少了日常工作量,解放了人力物力,开辟了一条司考咨询的新通道。

  政务公开新渠道

  5月的一天,西安市的老李打开微信,注意到“陕西司法”发布的一则信息:服刑人员王某拟假释。

  “王某不就是咱们社区的吗?大前年因为打架伤人,被判刑入狱,他回来会不会影响社区安定?”揣着疑虑,老李找到社区主任。社区主任说,司法所、民政局、派出所已做好帮扶计划,王某假释回来没问题,让老李尽管放心。

  陕西省司法厅着力拓展基于新媒体的政务公开新渠道,在“陕西司法”微信号开辟了“政务公开”专栏,不仅将司法厅机构职能、权责类型、领导简介等信息公开发布,还主动公开与公众密切相关的、有对外服务职能业务部门的具体工作人员、联系电话、职责分工等。

  陕西省司法厅厅长乌永陶认为,移动互联时代,要适时调整施政理念,将传统政府信息公开的单向传播转变为政务微信、移动客户端的双向互动,积极拓展政务公开新渠道,加强政府信息公开、促进政府与公众交流、提升政府公信力,使政府信息公开不断走向深入。

  普法宣传新形式

  今年4月底,建筑工人小张和一些农民工朋友在“陕西司法”上留言,希望能在工地现场开展普法讲座,帮助他们解决实际问题。工作人员核对后,认为有必要现场普法,上报领导,得到首肯。

  5月10日,陕西省司法厅一队人马走进高新区建筑工地,开展“法律援助进工地、维权服务零距离”大型公益活动,为农民工进行普法宣传、讲解法律知识,提供法律援助。

  传统的法制宣传网站与公众之间互动性较弱,政府网站被动等待用户浏览网页、提出信息需求,回复少、慢,答非所问,难以实际解决问题,未能形成良性互动及好友关系,在法治宣传上存在很大不足。

  公众通过订阅“陕西司法”微信,与陕西省司法厅一对一互动,陕西司法厅对用户信息的反馈更精准及时,增加了用户的尊重感,密切了与公众之间的关系。

  据了解,“陕西司法”微信平台不仅可以融合H5宣传页面,加载法治微电影、普法视频等内容,还可以通过添加链接引入普法小游戏,法治宣传形式更为灵活多样,已经与政府门户网站、“法治陕西”政务微博形成陕西特色的法治宣传教育“朋友圈”,逐渐形成多元互补的政务媒体新格局。

  乌永陶介绍说,“陕西司法”微信公众号是全省司法行政信息化建设的一个缩影。陕西省司法厅信息化建设项目自2014年6月启动以来,已初步实现以四级司法行政专网为基础、以司法行政业务应用为核心、以大数据分析能力为重点、以对外公共法援服务为落点的全省司法行政信息化应用服务体系,建设进度、技术水平、应用范围、服务力度均步入全国司法行政系统前列,为助力陕西司法行政事业、实现跨越式发展搭建了良好平台。本报西安8月7日电

来源: 法制日报——法制网(责任编辑:申洋)
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